Política de Cookies, Telemetría y Facturación Recurrente

• Las cookies esenciales para la navegación y validación de tokens (JWT) se eliminarán de forma automática al finalizar la sesión activa o al cerrar la instancia del navegador.
• Las cookies destinadas a recordar preferencias de interfaz (como el idioma o la configuración visual) permanecerán en el dispositivo por un periodo máximo de doce (12) meses, a menos que el Usuario ejecute una limpieza manual de datos de navegación.
• El Proveedor no tiene control sobre la persistencia de las cookies una vez depositadas en el dispositivo, siendo responsabilidad del Usuario su gestión a través de la configuración de su software de navegación.

El Proveedor podrá utilizar servicios de terceros (pasarelas de pago, sistemas de monitoreo de errores o servicios de computación en la nube) que desplieguen sus propias tecnologías de seguimiento. Dichos terceros actúan como encargados del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad, contando con estándares de seguridad robustos y obligaciones contractuales de confidencialidad alineadas con la Ley 1581 de 2012. El Cliente autoriza la transferencia de datos técnicos a servidores ubicados fuera de Colombia, siempre que dichos terceros garanticen niveles adecuados de protección.

• Los logs técnicos y métricas de rendimiento se conservarán de forma íntegra durante el tiempo necesario para consolidar el ciclo de facturación mensual y resolver posibles incidentes técnicos o de seguridad reportados.
• Las métricas de telemetría que constituyan el soporte técnico de una transacción financiera se conservarán durante los términos de prescripción legal tributaria y mercantil conforme a la normativa colombiana.
• Una vez cumplidos los plazos de reserva operativa o legal, el Proveedor aplicará protocolos de eliminación segura o anonimización irreversible sobre el Tenant ID.

• El cobro del valor fijo correspondiente al plan de servicios seleccionado por el Tenant en la frecuencia pactada (mensual, trimestral o anual).
• El cargo de valores variables derivados de las métricas de telemetría (numeral 5.2), tales como exceso de almacenamiento, consumo de API, ancho de banda o usuarios adicionales.
• El cobro de renovaciones automáticas del contrato, ajustes por cambios de plan (upgrades) y cualquier otro valor pactado en la Orden de Servicio o anexos técnicos.
• Esta autorización permanecerá vigente mientras exista un vínculo contractual activo y se entenderá ratificada con cada uso continuado del Servicio, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999.

• Salvo estipulación en contrario, los planes contratados se renovarán automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación, por un periodo igual al inicialmente contratado.
• El Cliente podrá solicitar la no-renovación en cualquier momento a través de los canales oficiales. Para evitar la ejecución del cobro automático del siguiente ciclo, la solicitud deberá radicarse con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles a la fecha de corte.
• Una vez ejecutado el cobro de renovación, no habrá lugar a reembolsos prorrateados por cancelaciones solicitadas durante el transcurso del periodo ya facturado, toda vez que los recursos de computación y licenciamiento han sido provisionados de manera exclusiva para el Tenant.
• El Proveedor se reserva el derecho de ajustar las tarifas al inicio de cada renovación, previa notificación al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los nuevos precios constituirá la aceptación tácita de los mismos.

Se entenderá como una "variación material" cualquier incremento superior al quince por ciento (15%) sobre el valor base del plan contratado o el promedio de los últimos tres (3) meses de consumo. En estos casos, el Proveedor enviará una notificación electrónica al contacto administrativo del Tenant con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas antes de la ejecución del cobro.

Cuando el Cliente opte por métodos de pago que no permitan la configuración de recurrencia automática (como PSE, transferencias bancarias o billeteras digitales sin tokenización):

• El Tenant es el único responsable de ejecutar la transacción de pago de manera manual antes de la Fecha de Corte estipulada en su factura.
• Se recomienda realizar el pago con al menos veinticuatro (24) horas de antelación al vencimiento para evitar suspensiones automatizadas.
• La ausencia de un registro de pago exitoso en la fecha de vencimiento facultará al Proveedor para ejecutar la suspensión inmediata del acceso a la plataforma y la revocación de los permisos de la API. Dicha suspensión no constituye un incumplimiento del SLA.
• En caso de transferencias directas, el Cliente deberá remitir el soporte digital de la transacción a través de los canales de soporte de FresaX. La reactivación del Servicio sólo procederá una vez el área administrativa confirme la disponibilidad real de los fondos.

• El Proveedor ejecutará hasta tres (3) intentos de cobro adicionales dentro de un periodo máximo de diez (10) días calendario posteriores al fallo inicial.
• Durante el periodo de reintentos, el Tenant podrá entrar en un 'Periodo de Gracia' limitado, con posible bloqueo de escritura en la base de datos o restricción de acceso a ciertos módulos de la API.
• Si tras el tercer reintento el pago no es exitoso, la instancia pasará automáticamente a Estado Suspendido, con revocación total de credenciales. El Cliente reconoce que la suspensión no detiene la causación de intereses de mora.
• La reactivación del Servicio procederá exclusivamente tras la confirmación efectiva de los fondos. Transcurrido el plazo de suspensión sin pago, el Proveedor podrá proceder con el borrado definitivo de la instancia para liberar recursos de infraestructura.

La factura emitida, soportada por las métricas de telemetría, se presume exacta y aceptada tácitamente si no se manifiesta lo contrario bajo el siguiente protocolo:

• El Cliente dispondrá de un término máximo de diez (10) días calendario, contados a partir de la recepción de la factura electrónica, para presentar cualquier reclamación. Transcurrido este plazo sin objeción formal, la factura se considerará aceptada de manera irrevocable.
• Toda reclamación deberá radicarse a través de los canales oficiales de soporte, adjuntando la evidencia técnica que sustente la discrepancia. El Proveedor contrastará dicha información con los registros crudos de telemetría, los cuales actuarán como prueba prevalente en caso de conflicto.
• Una vez verificado un error de cálculo imputable al Proveedor, éste procederá con la corrección del valor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, formalizándolo mediante la expedición de una Nota Crédito Electrónica.
• La interposición de una reclamación sobre una fracción de la factura no faculta al Cliente para suspender el pago de los conceptos no disputados (como el canon base de suscripción).

• La notificación de un contracargo o disputa de pago facultará al Proveedor para realizar la suspensión inmediata y total del acceso al Tenant y la revocación de todas las credenciales de la API.
• El Cliente se obliga a colaborar de buena fe aportando la evidencia necesaria (registros de acceso, logs de actividad o comunicaciones de soporte) que demuestre la legitimidad de la transacción ante la entidad financiera.
• En caso de que el contracargo sea resuelto a favor del Proveedor, la reactivación del Servicio estará condicionada al pago de los saldos pendientes y una tarifa administrativa por gestión de disputa.
• Si el contracargo se consolida de forma definitiva sin una justificación técnica válida, el Proveedor podrá dar por terminado el Contrato de forma unilateral por incumplimiento grave.