Términos y Condiciones de Uso

El Proveedor se obliga a prestar el servicio de Software as a Service (SaaS) a través de la plataforma FresaX, consistente en una infraestructura tecnológica modular diseñada:

• El servicio incluye, según el plan contratado, los módulos de: (i) Gestión de inventarios y existencias; (ii) Registro y control de ventas; (iii) Creación y publicación de catálogos digitales de productos; y (iv) Herramientas de analítica básica y reportes administrativos internos.
• El servicio se presta de forma remota ('en la nube'), garantizando el aislamiento de datos mediante esquemas independientes por cada Cliente, accesible a través de subdominios personalizados bajo la arquitectura técnica del Proveedor.
• El Cliente acepta que la plataforma es una herramienta de apoyo operativo y no un sistema de planeación de recursos empresariales (ERP) complejo, ni un software de asesoría contable o fiscal, limitándose estrictamente a las funciones descritas en esta cláusula.

El Cliente reconoce y acepta que el uso de la plataforma FresaX tiene un propósito exclusivamente administrativo y de gestión operativa interna:

• La prestación del servicio no constituye, bajo ninguna circunstancia, asesoría contable, tributaria, fiscal, financiera ni jurídica. El Proveedor no garantiza que el uso de la plataforma asegure el cumplimiento de las normativas vigentes en materia de contabilidad o impuestos.
• El Cliente mantiene la responsabilidad única y exclusiva por la veracidad de la información ingresada, así como por el cumplimiento de todas sus obligaciones tributarias, presentación de declaraciones y reportes ante la DIAN y demás autoridades de control en Colombia.
• El Cliente entiende que los comprobantes generados por el sistema son documentos de control interno y no reemplazan la factura electrónica de venta ni otros documentos equivalentes exigidos por la ley. El Proveedor no se hace responsable por sanciones derivadas del uso inadecuado de estos reportes.

El Cliente reconoce y acepta que FresaX no es un sistema de facturación electrónica autorizado por la DIAN:

• Todos los comprobantes, recibos de caja, reportes de venta o documentos emitidos por la plataforma contienen de forma automática e inalterable la leyenda: 'Documento de control interno / No válido como factura'. El Cliente tiene prohibido intentar remover, ocultar o modificar dicha etiqueta mediante técnicas de edición de software o CSS personalizado.
• El uso de estos recibos como soporte para deducciones tributarias, evasión de impuestos o cualquier fin fiscal ilegal es responsabilidad única, directa y exclusiva del Cliente. El Proveedor no asume responsabilidad alguna ante reclamaciones de terceros o sanciones impuestas por la DIAN.
• Es deber del Cliente contar con un sistema de facturación electrónica paralelo o integrado que cumpla con los requisitos de la Resolución 000042 de 2020 y demás normas vigentes, utilizando FresaX únicamente como apoyo a su operación logística y administrativa.

• Es responsabilidad única, directa y exclusiva del Cliente el cumplimiento de todas sus obligaciones tributarias de orden nacional y municipal, incluyendo pero no limitado a: la presentación de declaraciones de IVA, Retención en la Fuente, Impuesto al Consumo e Industria y Comercio (ICA).
• El Cliente acepta que si su actividad económica lo obliga a expedir factura electrónica de venta según la normativa vigente, es su obligación contratar y operar a través de un Proveedor Tecnológico certificado por la DIAN. FresaX no sustituye, en ningún caso, la obligación de emitir documentos electrónicos válidos para fines fiscales.
• El Cliente mantendrá indemne al Proveedor ante cualquier investigación, requerimiento, sanción o multa impuesta por autoridades gubernamentales derivada de la omisión en sus declaraciones fiscales o del uso de los reportes internos de FresaX como soporte contable ilegal ante terceros.

El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso de software bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS). Dicha licencia se caracteriza por:

• El derecho de uso se restringe a las funcionalidades contratadas en el plan vigente y no impide que el Proveedor otorgue licencias idénticas o similares a otros clientes (Tenants).
• El Cliente no podrá sublicenciar, vender, arrendar ni ceder su acceso a terceros. El Proveedor se reserva el derecho de revocar esta licencia ante el incumplimiento de los términos de pago o uso aceptable estipulados en este Acuerdo.
• La licencia tendrá una duración estrictamente ligada al periodo de suscripción efectivamente pagado. La terminación de la suscripción implica la expiración inmediata del derecho de uso.
• El Cliente reconoce que el código fuente, la arquitectura, los esquemas de base de datos, los diseños de interfaz y cualquier desarrollo realizado por el Proveedor son propiedad exclusiva de este último. Esta licencia no constituye una venta del software ni una transferencia de derechos patrimoniales sobre el motor de FresaX.

Los desarrollos a medida, personalizaciones o integraciones realizadas por encargo se regirán por lo estipulado en el acuerdo o anexo técnico respectivo, bajo las siguientes condiciones generales:

• El diseño e implementación de requerimientos específicos del Cliente requerirá un proceso previo de levantamiento de requisitos y una cotización independiente a la suscripción estándar. El Proveedor no ejecutará desarrollos personalizados sin la aceptación formal del presupuesto y el cronograma por parte del Administrador del Tenant.
• Salvo pacto expreso y por escrito en contrario, el Proveedor conservará la titularidad exclusiva de los derechos de propiedad intelectual y derechos patrimoniales de autor sobre cualquier código, arquitectura, API o lógica resultante de un desarrollo a medida. El Cliente adquiere únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, condicionada a la vigencia de su suscripción activa en FresaX.
• El Proveedor se reserva la facultad de incorporar mejoras o funcionalidades desarrolladas por encargo a la versión estándar o núcleo de la plataforma para beneficio de otros Tenants, sin que esto genere derecho a compensación, créditos o regalías a favor del Cliente que solicitó originalmente el desarrollo.
• El soporte técnico y la corrección de errores de funcionalidades personalizadas no están cubiertos por el SLA general de disponibilidad ni por la tarifa de suscripción básica. El Cliente reconoce que actualizaciones globales en la infraestructura de FresaX podrían afectar el desempeño de módulos a medida, siendo responsabilidad del Cliente contratar los servicios de adecuación técnica necesarios.
• Una vez entregado el desarrollo en el ambiente de pruebas, el Cliente dispondrá de un término de cinco (5) días hábiles para validar la funcionalidad. Transcurrido este plazo sin reporte de fallas críticas por escrito, se producirá la aceptación tácita del desarrollo y el Proveedor quedará facultado para realizar el despliegue en el ambiente de producción.

El Cliente es el único propietario y responsable de los datos, imágenes, inventarios y cualquier otra información que cargue, almacene o procese en la plataforma FresaX:

• El Cliente garantiza que posee todos los derechos, licencias y autorizaciones sobre el contenido cargado y que este no infringe derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas comerciales ni derechos de privacidad de terceros.
• El Proveedor no realiza auditorías preventivas sobre el contenido del Cliente y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por la veracidad, legalidad o integridad de dicha información.
• El Cliente se obliga a mantener indemne al Proveedor, sus socios y desarrolladores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o perjuicio derivado de la infracción de derechos de terceros o del incumplimiento de normativas legales relacionadas con el contenido procesado en su esquema de base de datos.
• En caso de recibir una orden de autoridad competente o una reclamación sustentada de infracción de derechos, el Proveedor podrá suspender el acceso al contenido infractor o al Cliente sin previo aviso, en cumplimiento de la normativa de responsabilidad de intermediarios de Internet.

El Proveedor pone a disposición del Cliente herramientas de Control de Acceso Basado en Roles (RBAC) para gestionar los permisos de sus Usuarios Autorizados:

• El Cliente es el único responsable de configurar, asignar y supervisar los niveles de acceso otorgados a sus empleados o colaboradores. El Proveedor no será responsable por la pérdida, alteración o eliminación de datos derivada de una asignación de permisos inadecuada, excesiva o errónea por parte del Cliente.
• El Cliente y sus Usuarios Autorizados son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier acción realizada en la plataforma mediante el uso de las credenciales asignadas al Cliente se presumirá realizada por este.
• El Proveedor recomienda la activación de mecanismos de autenticación de dos factores (2FA) cuando estén disponibles. La decisión de no utilizar estas capas adicionales de seguridad es riesgo exclusivo del Cliente.

Cada cuenta de suscripción activa deberá tener designada, al menos, una persona natural como Administrador del Tenant:

• El Administrador del Tenant será el único usuario facultado para gestionar la configuración de la cuenta, crear o eliminar usuarios autorizados, asignar roles de acceso (RBAC) y autorizar la exportación o eliminación definitiva de datos.
• Todas las comunicaciones técnicas, legales o comerciales enviadas por el Proveedor al correo electrónico del Administrador del Tenant se considerarán recibidas y vinculantes para el Cliente (consultar cláusula 13.2 para más información).
• El Administrador del Tenant es responsable de supervisar que el uso de la plataforma por parte de sus colaboradores cumpla con los presentes Términos y Condiciones. Cualquier acción realizada por un Usuario Autorizado se entenderá autorizada o bajo la negligencia en la supervisión del Administrador del Tenant.
• En caso de retiro o cambio del Administrador, es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar la actualización en el panel de configuración. El Proveedor no intervendrá en disputas internas de propiedad de la cuenta salvo orden de autoridad competente.

• El Proveedor pondrá a disposición mecanismos de Autenticación de Múltiple Factor (MFA/2FA). Es responsabilidad exclusiva del Cliente habilitar y exigir el uso de estos mecanismos para todos los usuarios con roles críticos (Administradores y Editores). El Cliente acepta que la omisión en el uso de MFA constituye una negligencia en la protección de sus datos, exonerando al Proveedor de responsabilidad ante accesos no autorizados derivados de phishing o robo de credenciales.
• El Cliente se obliga a notificar al Proveedor de forma inmediata, y en todo caso dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, cualquier uso no autorizado de su cuenta, pérdida de credenciales o sospecha de brecha de seguridad en sus dispositivos de acceso.
• Tras recibir la notificación a que se refiere el numeral anterior, el Proveedor podrá, a su discreción, suspender temporalmente el acceso al Tenant afectado como medida preventiva hasta que se restablezca la seguridad de las credenciales, sin que esto constituya un incumplimiento del SLA.

• El servicio se apoya en proveedores de infraestructura en la nube (ej. AWS, Google Cloud, Azure) y servicios de respaldo (Backup), los cuales cuentan con sus propios niveles de seguridad y disponibilidad.
• Para la gestión de suscripciones, el Proveedor podrá utilizar pasarelas de pago certificadas. El Proveedor no almacena directamente datos de tarjetas de crédito o débito.
• El Proveedor se asegura de que sus subcontratistas mantengan estándares de seguridad y protección de datos equivalentes a los estipulados en este Acuerdo. No obstante, el Cliente acepta que fallos técnicos imputables exclusivamente a estos terceros se regirán por la cláusula 7.2 del presente documento.

El Cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento de los datos de sus usuarios y clientes, autoriza de manera previa, expresa e informada al Proveedor para:

• Realizar la transferencia y/o transmisión internacional de datos personales a servidores ubicados fuera del territorio colombiano, específicamente a proveedores de infraestructura en la nube en jurisdicciones que ofrecen niveles adecuados de protección de datos conforme a los estándares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• El Proveedor garantiza que el acceso de estos terceros se limita estrictamente a lo necesario para la prestación del servicio técnico.
• El Proveedor asegura que cualquier transferencia de datos se realizará bajo protocolos de cifrado seguros (TLS/SSL) y que los subencargados cumplen con certificaciones de seguridad internacionales (ej. ISO 27001 o SOC 2).

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, las Partes acuerdan la siguiente distribución de responsabilidades:

• El Cliente, al ser quien recolecta y decide sobre la finalidad de los datos de sus propios clientes, empleados y proveedores, actúa como Responsable del Tratamiento. Es su obligación contar con las autorizaciones previas, expresas e informadas de los titulares y responder ante ellos por cualquier ejercicio de sus derechos de Habeas Data.
• El Proveedor actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento, limitando su actuación al almacenamiento, procesamiento técnico y custodia de la información dentro del motor FresaX, siguiendo las instrucciones impartidas por el Cliente a través de la configuración del software.
• El Proveedor garantiza que los datos procesados bajo esta calidad se mantienen aislados por cada Tenant, evitando cualquier cruce o uso de la información para fines distintos a la prestación del servicio técnico contratado.

El Proveedor se obliga a implementar y mantener un esquema de seguridad multicapa diseñado para proteger la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos del Tenant. Estas medidas incluyen, como mínimo:

El Proveedor se obliga a contar con procedimientos para la gestión de incidentes de seguridad que puedan afectar la integridad, disponibilidad o confidencialidad de los datos personales almacenados. En caso de confirmarse una brecha de seguridad, el Proveedor deberá:

• Notificar al Cliente sin demora injustificada y, en todo caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a haber tenido conocimiento de la brecha de seguridad.
• Informar al Cliente sobre la naturaleza del incidente, el alcance potencial de la afectación y las medidas adoptadas o propuestas para mitigar sus efectos, en la medida en que dicha información esté razonablemente disponible.
• Brindar el soporte informativo necesario para que el Cliente pueda realizar, cuando corresponda, la notificación a los titulares de los datos personales afectados, de conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

El Proveedor establece procedimientos para la conservación temporal y la eliminación segura de los datos del Cliente una vez finalizada la prestación del servicio:

• La conservación de los datos del Cliente por un plazo estándar de treinta (30) días calendario contados a partir de la terminación del servicio por cualquier causa, con el único propósito de permitir su exportación mediante las herramientas disponibles en la plataforma.
• Una vez cumplido el plazo anterior, o el plazo adicional que pueda exigir la normativa colombiana, el Proveedor procederá a la eliminación segura del esquema de base de datos correspondiente al Cliente, mediante la ejecución de procesos técnicos de eliminación que garanticen que la información sea irrecuperable de los servidores de producción.
• La conservación excepcional de aquellos datos que el Proveedor deba mantener por obligación legal, contable o para atender requerimientos de autoridades competentes, los cuales permanecerán bloqueados y no podrán ser utilizados para finalidades distintas a las exigidas por la normativa aplicable.

El Cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento, será el encargado de recibir, gestionar y resolver las solicitudes formuladas por los titulares de datos personales en ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión o revocatoria de la autorización:

• El Cliente será responsable de tramitar directamente las solicitudes presentadas por los titulares de los datos personales bajo su control.
• El Proveedor pondrá a disposición del Cliente las funcionalidades de la plataforma necesarias para la gestión de usuarios y la exportación de información, con el fin de facilitar la atención autónoma de dichas solicitudes.
• Cuando una solicitud requiera una intervención técnica que no pueda realizarse mediante las herramientas ordinarias de la plataforma, el Proveedor colaborará razonablemente con el Cliente para su atención. Dicha colaboración deberá solicitarse a través de los canales oficiales de soporte del Proveedor y se limitará a las actuaciones técnicas necesarias para permitir al Cliente cumplir con sus obligaciones legales en los términos de la Ley 1581 de 2012.

El Proveedor no será responsable por la interrupción, lentitud o caída del servicio cuando estas se deriven de:

En estos casos, el Proveedor se compromete a realizar sus mejores esfuerzos técnicos para restablecer el servicio tan pronto como el tercero proveedor normalice su operación, manteniendo informado al Cliente sobre la evolución del incidente.

• El Proveedor informará al Cliente con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas sobre cualquier ventana de mantenimiento que pueda afectar la disponibilidad del sistema, utilizando el sistema de notificaciones globales de la plataforma o el correo electrónico registrado. Estas ventanas se ejecutarán preferiblemente en horarios de baja demanda operativa.
• En casos críticos que comprometan la seguridad de los datos o la estabilidad de la infraestructura (ej. parches de seguridad urgentes), el Proveedor podrá intervenir el sistema de forma inmediata, informando al Cliente a la mayor brevedad posible sobre la naturaleza de la intervención y el tiempo estimado de restablecimiento.

En el evento de que el Proveedor incumpla los niveles de disponibilidad garantizados por causas que le sean directamente atribuibles, el Cliente tendrá derecho a solicitar una compensación en forma de Créditos de Servicio:

• Los Créditos consistirán en descuentos aplicables exclusivamente a la siguiente factura mensual de suscripción, proporcionales al tiempo de caída del sistema que exceda el margen de error permitido.
• En ningún caso el valor total de los Créditos de Servicio otorgados en un mes superará el cincuenta por ciento (50%) del valor de la suscripción mensual pagada por el Cliente.
• El Cliente acepta expresamente que la responsabilidad del Proveedor se limita a la acreditación de tiempo de servicio; por lo tanto, no habrá lugar a reembolsos de dinero en efectivo, indemnizaciones por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños consecuenciales derivados de la indisponibilidad del sistema.

Las condiciones comerciales específicas, incluyendo las tarifas por suscripción, la periodicidad del cobro (mensual, trimestral o anual) y los medios de pago habilitados, se regirán por lo estipulado en el formulario de registro, pedido o factura de venta aceptada por el Cliente:

• Todos los impuestos, tasas, gravámenes o retenciones que se deriven de la prestación del servicio bajo la normativa colombiana vigente serán de cargo exclusivo del Cliente. El Proveedor facturará los impuestos aplicables (ej. IVA) de conformidad con su régimen tributario.
• El Proveedor se reserva el derecho de ajustar las tarifas de sus planes de servicio, previa notificación al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de antelación a la siguiente fecha de renovación.

El impago de las tarifas de suscripción en la fecha de vencimiento acordada constituirá al Cliente en mora de pleno derecho:

• El Proveedor otorgará un periodo de gracia de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de vencimiento del pago. Durante este periodo, el servicio permanecerá activo, pero el sistema emitirá notificaciones automáticas preventivas al Administrador del Tenant.
• Transcurrido el periodo de gracia sin que se verifique el pago, el Proveedor queda facultado para suspender el acceso a la plataforma (Bloqueo de Tenant) sin necesidad de requerimiento judicial previo. La suspensión no implica la eliminación de los datos, los cuales se conservarán según la cláusula correspondiente.
• Toda suma no pagada en la fecha de vencimiento se considerará en mora desde el primer día de retraso hasta que el pago se haga efectivo, sin que dicha mora genere la causación de intereses.
• El servicio será restablecido automáticamente en un plazo no mayor a dos (2) horas hábiles tras la confirmación de la recepción del pago en las cuentas del Proveedor.

El Cliente acepta que las tarifas de suscripción se cobran por periodos completos (mensuales, trimestrales o anuales) de forma anticipada:

• No procederán reembolsos, devoluciones ni Créditos por periodos de suscripción parcialmente utilizados, meses de suscripción restantes en un plan anual cancelado anticipadamente, o periodos en los que el Cliente haya tenido su cuenta activa pero no haya hecho uso efectivo de la plataforma.
• En caso de que el Cliente decida cancelar su suscripción, tendrá acceso a las funcionalidades contratadas hasta la finalización del periodo de facturación en curso, momento en el cual se aplicará la suspensión del servicio.
• Únicamente se considerará compensación en forma de Créditos de Servicio, conforme a lo establecido en la cláusula 7.5, en casos de fallos técnicos prolongados que excedan los límites de responsabilidad establecidos en la cláusula de SLA, o cuando la normativa de protección al consumidor vigente en Colombia así lo exija de forma imperativa.

El Cliente se obliga de manera irrevocable a mantener indemne, defender y exonerar al Proveedor, sus socios, directivos y desarrolladores, frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción administrativa, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:

• Cualquier uso de la plataforma FresaX que contravenga lo estipulado en estos Términos y Condiciones o que sea utilizado para fines fraudulentos o prohibidos.
• El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales, especialmente las relacionadas con el régimen tributario (DIAN), laboral o comercial.
• Reclamaciones de terceros alegando que los datos, imágenes o información cargada por el Cliente violan derechos de propiedad intelectual, marcas, secretos industriales o derechos de privacidad (Habeas Data).
• Acciones u omisiones de los usuarios autorizados por el Cliente derivados de una mala configuración del RBAC o negligencia en la custodia de credenciales.

El Proveedor solo aceptará responsabilidad cuando el daño sea consecuencia directa de:

• Acciones realizadas por el personal del Proveedor con la intención deliberada de causar daño o mediante una falta total de cuidado en la custodia de la infraestructura.
• Cuando la indisponibilidad del servicio supere los límites permitidos en el SLA por causas exclusivamente atribuibles a la programación del motor FresaX o a la omisión en el pago de los subcontratistas por parte del Proveedor.
• Cuando ocurra una brecha de seguridad en los sistemas centrales del Proveedor y este no cumpla con informar al Cliente dentro de las setenta y dos (72) horas establecidas, impidiendo que el Cliente tome medidas de mitigación.
• Errores de lógica en el código fuente que provoquen la pérdida de integridad de los datos (ej. que los datos del Cliente A se filtren al Cliente B debido a un fallo en el aislamiento de esquemas), siempre que se demuestre que el Proveedor no aplicó los estándares de seguridad prometidos.

El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad total acumulada del Proveedor derivada de cualquier reclamación relacionada con el uso de la plataforma FresaX, independientemente de su naturaleza (contractual, extracontractual o de cualquier otra índole), estará sujeta a las siguientes limitaciones:

• La responsabilidad total del Proveedor, en cualquier caso, estará limitada como máximo a la suma de los valores efectivamente pagados por el Cliente durante los últimos seis (6) meses de servicio anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• El Cliente reconoce que las limitaciones de responsabilidad aquí establecidas constituyen una parte esencial del equilibrio económico del presente acuerdo y que el acceso y uso de la plataforma FresaX se realiza teniendo en cuenta dichas limitaciones.

Se considera Información Confidencial toda información técnica, financiera, comercial, estratégica o de cualquier otra naturaleza, revelada o a la que una Parte tenga acceso en virtud de la relación contractual, que no sea de conocimiento público:

• Para el Proveedor incluye, pero no se limita a: el código fuente del motor FresaX, esquemas de base de datos, algoritmos de procesamiento, lógica de negocio, APIs propietarias, hojas de ruta (roadmaps) de desarrollo y metodologías de implementación.
• Para el Cliente incluye sus datos de inventario, listas de clientes, márgenes de ganancia, estrategias de ventas y cualquier Dato Personal procesado en su esquema aislado.
• Las Partes acuerdan que la ausencia de la etiqueta 'Confidencial' no privará de tal carácter a aquella información que, por su propia naturaleza o por las circunstancias de su revelación, deba razonablemente ser considerada como tal.
• No se considerará confidencial aquella información que: (i) sea de dominio público sin mediar incumplimiento; (ii) fuera conocida por la Parte receptora antes de su divulgación; o (iii) deba ser revelada por mandato legal o autoridad competente.

Las Partes se obligan a proteger la Información Confidencial de la otra Parte con el mismo grado de diligencia que emplean para proteger su propia información de importancia similar, y en ningún caso menos que un grado de diligencia razonable:

• La Información Confidencial solo podrá ser utilizada con el fin de cumplir con las obligaciones derivadas de este Acuerdo. Cualquier uso para fines de competencia, ingeniería inversa o desarrollo de productos derivados está estrictamente prohibido.
• El acceso a la Información Confidencial se limitará estrictamente a aquellos empleados, contratistas o subencargados que tengan una 'necesidad de conocer' para la ejecución del servicio y que estén sujetos a acuerdos de confidencialidad no menos restrictivos que el presente.
• Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la ejecución del contrato y persistirá por un periodo de dos (2) años tras su terminación, o mientras la información mantenga su carácter de secreto industrial bajo la normativa vigente.

El Proveedor se reserva el derecho de realizar mejoras, actualizaciones y modificaciones técnicas en la plataforma FresaX de forma unilateral, siempre que estas no degraden sustancialmente las funcionalidades contratadas:

• Los cambios menores, parches de seguridad, correcciones de errores (bugs) y mejoras de rendimiento se implementarán de forma continua y no requieren notificación previa, siempre que se realicen dentro de las ventanas de mantenimiento programadas.
• Cualquier modificación que afecte de manera sustancial la experiencia de usuario, elimine módulos existentes o altere la estructura de precios, será notificada al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días calendario.
• Si el Cliente no acepta una modificación material o un incremento de precios notificado, tendrá derecho a dar por terminado el servicio antes de que el cambio entre en vigor, sin lugar a penalizaciones, procediendo con la exportación de sus datos conforme a la cláusula 6.4.1.
• El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones notificadas constituirá la aceptación plena de las nuevas condiciones por parte del Cliente.

El Proveedor se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos o del modelo de negocio:

• Cualquier modificación será notificada al Cliente a través de la interfaz de usuario de la plataforma FresaX o mediante correo electrónico enviado al Administrador del Tenant con una antelación razonable conforme a la materialidad del cambio.
• La continuación en el acceso o uso del Servicio por parte del Cliente con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación vinculante de los nuevos Términos.
• Cada vez que se realice un cambio sustancial, el sistema podrá solicitar una aceptación explícita (clic en 'Acepto') al ingresar a la plataforma. El Proveedor mantendrá un registro inalterable (log) que asocie la versión del documento, la dirección IP, el usuario y la marca de tiempo de dicha aceptación.
• Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, su único recurso será dejar de utilizar el Servicio y solicitar la cancelación de su suscripción antes de que los cambios entren en vigor.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia:

• En caso de cualquier diferencia o disputa derivada de la interpretación o ejecución de este Acuerdo, las Partes se obligan a intentar una solución amigable de forma directa en un plazo no superior a quince (15) días hábiles.
• El idioma oficial de este contrato y de cualquier proceso legal derivado del mismo será el español.
• Si no se llega a un acuerdo directo, las Partes acuerdan someter la disputa a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, específicamente en los tribunales de la ciudad de Pereira, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

El Cliente acepta y reconoce que cualquier reclamación o disputa derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos Términos y Condiciones deberá tramitarse de manera estrictamente individual:

• El Cliente renuncia expresamente al derecho de iniciar, unirse o participar en cualquier acción de clase, acción de grupo, acción representativa o procedimiento colectivo contra el Proveedor, sus socios o desarrolladores.
• Ningún juez o conciliador podrá consolidar las reclamaciones de más de un Cliente, ni presidir ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo, salvo que exista un acuerdo previo y por escrito entre las Partes para un caso específico.
• Si por mandato legal imperativo esta renuncia a acciones colectivas fuera declarada nula o inaplicable respecto a una disputa en particular, dicha disputa deberá resolverse exclusivamente ante los jueces competentes según la cláusula 12.1, pero manteniendo la individualidad del proceso en la medida que la ley lo permita.

Si cualquier disposición, cláusula o parte de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, ilegal o inoponible por una autoridad judicial o administrativa competente, tal decisión:

• Se limitará exclusivamente a la disposición específica objeto de la declaración.
• No afectará la validez, legalidad o aplicabilidad de las demás disposiciones de este Acuerdo, las cuales conservarán plena vigencia y efecto.
• Las Partes se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por una disposición válida que, en la medida de lo posible, logre el mismo objetivo económico y legal que la cláusula original.

Todas las comunicaciones, avisos y notificaciones que deban realizarse bajo este Acuerdo se considerarán válidamente efectuadas si se dirigen a las direcciones de correo electrónico registradas por las Partes en la plataforma FresaX:

• Para el Cliente, la dirección de notificación será la dirección de correo electrónico del Administrador del Tenant suministrada en el formulario de registro. Para el Proveedor, será el correo oficial de soporte o legal especificado en la plataforma.
• Se entenderá que la notificación ha sido recibida y es vinculante en el momento en que el sistema de correo del remitente registre el envío exitoso al servidor del destinatario, independientemente de la fecha de apertura efectiva por parte del usuario.
• Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener actualizada su dirección de correo electrónico en el Panel de Configuración. El Proveedor no será responsable por la falta de recepción de notificaciones debida a direcciones desactualizadas, bandejas de correo no deseado (SPAM) o filtros de seguridad del cliente.
• El Proveedor podrá, adicionalmente, realizar notificaciones mediante avisos emergentes (modales) o banners dentro de la interfaz del Servicio, las cuales tendrán plena validez legal al momento del ingreso del usuario a la plataforma.

• El presente Acuerdo es de carácter personal e intransferible. El Cliente no podrá ceder, subrogar ni transferir total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de este contrato a ningún tercero sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Proveedor. El uso de las credenciales de acceso por personas ajenas a la organización del Cliente se considerará una cesión no autorizada y causal de terminación inmediata.
• En caso de que el Proveedor realice una cesión, notificará al Cliente a través de los canales oficiales establecidos, garantizando que el nuevo titular asumirá íntegramente las obligaciones técnicas y de seguridad aquí pactadas.
• El Proveedor podrá ceder su posición contractual, total o parcialmente, sin necesidad de consentimiento previo del Cliente, en los siguientes casos: (i) a cualquier entidad que forme parte de su mismo grupo empresarial; (ii) como consecuencia de una fusión, escisión, transformación o cualquier proceso de reorganización empresarial; o (iii) en el marco de una venta de activos, unidad de negocio o cambio de control accionario.